Pasal 1Definisi

• AutoWA adalah platform pengelolaan komunikasi WhatsApp yang menyediakan dashboard, kampanye, live chat/CRM, otomatisasi, pengelolaan perangkat, integrasi, dan API sesuai paket yang dipilih.
• Pengguna adalah individu atau badan usaha yang mendaftar, membeli, atau menggunakan AutoWA.
• Akun adalah akses Pengguna ke AutoWA, termasuk perangkat WhatsApp, kredensial, pengaturan, serta data yang terhubung.
• Konten adalah pesan, media, kontak, template, data, atau materi lain yang diproses Pengguna melalui AutoWA.
• Pihak ketiga termasuk WhatsApp, Meta, penyedia jaringan, hosting, proxy, dan layanan integrasi lain yang bekerja di luar kendali langsung AutoWA.

Pasal 2Lingkup Layanan AutoWA

AutoWA membantu Pengguna mengelola komunikasi WhatsApp dari satu platform. Fitur dapat mencakup pengiriman dan penerimaan pesan, kampanye terjadwal, multi-device, multi-account sender, live chat/CRM, chatbot dan balasan otomatis, pemantauan aktivitas, plugin WordPress, webhook, serta akses API dan dokumentasinya.

Fitur, kapasitas, jumlah perangkat, masa aktif, dan batas penggunaan mengikuti paket yang dibeli. Tampilan, nama, atau ketersediaan fitur dapat disesuaikan untuk keamanan, peningkatan layanan, perubahan teknis, atau perubahan kebijakan pihak ketiga.

Pasal 3Akun, Kelayakan, dan Keamanan

• Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, menjaga kerahasiaan kredensial, dan membatasi akses hanya kepada pihak yang berwenang.
• Seluruh aktivitas melalui Akun dianggap dilakukan oleh Pengguna sampai Pengguna melaporkan akses tanpa izin melalui kanal resmi.
• Pengguna wajib menjaga keamanan perangkat, nomor WhatsApp, API key, webhook, token, dan sistem yang terintegrasi.
• AutoWA berhak meminta verifikasi yang wajar untuk mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau pengambilalihan Akun.

Pasal 4Penggunaan yang Bertanggung Jawab

Pengguna bertanggung jawab atas Konten, daftar penerima, dasar persetujuan penerima, frekuensi pengiriman, dan kepatuhan atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui AutoWA.

• Pesan harus memiliki tujuan yang sah, identitas pengirim yang jelas, dan relevan bagi penerima.
• Pengguna wajib menghormati permintaan berhenti, menjaga frekuensi yang wajar, dan tidak mengganggu penerima.
• Kontak serta data pribadi harus diperoleh, disimpan, dan digunakan dengan dasar yang sah.
• Pengguna tidak boleh membobol, mengganggu, merekayasa balik, atau menghindari pengamanan dan batas teknis AutoWA.

Pasal 5Promosi dan Aktivitas yang Dilarang

AutoWA dilarang digunakan, secara langsung maupun tidak langsung, untuk membuat, mengirim, memfasilitasi, atau mempromosikan:

• judi online (judol), perjudian, taruhan, atau aktivitas sejenis;
• penipuan, phishing, penyamaran, investasi palsu, pemerasan, atau skema yang merugikan pihak lain;
• narkotika, obat terlarang, senjata ilegal, perdagangan manusia, atau barang/jasa yang dilarang hukum;
• pornografi, eksploitasi seksual, kekerasan, ujaran kebencian, ancaman, atau pelecehan;
• malware, pencurian data, pelanggaran privasi, pelanggaran hak cipta/merek, atau upaya akses tanpa izin;
• spam agresif, promosi tanpa persetujuan yang relevan, atau aktivitas lain yang melanggar hukum, kebijakan WhatsApp/Meta, dan hak pihak ketiga.

Pasal 6Koneksi WhatsApp dan Risiko Pemblokiran

AutoWA adalah platform independen dan bukan bagian dari, disponsori oleh, atau dikendalikan oleh WhatsApp maupun Meta. WhatsApp dan Meta dapat mengubah kebijakan, API, sistem deteksi, biaya, template, atau akses teknis sewaktu-waktu.

• Koneksi Official menggunakan jalur API resmi Meta dan tunduk pada biaya, kategori percakapan, proses tinjauan template, serta kebijakan resmi yang berlaku.
• Koneksi Unofficial tidak menggunakan API resmi Meta. Koneksi ini dapat menyediakan sebagian besar kemampuan pengelolaan WhatsApp tanpa biaya pesan satuan dan tanpa menunggu tinjauan template Meta, tetapi memiliki risiko teknis dan pembatasan yang lebih tinggi.

Pengguna bertanggung jawab memilih jenis koneksi, menjaga kualitas nomor, mengendalikan volume, menggunakan Konten yang relevan, dan mengikuti kebijakan WhatsApp/Meta serta hukum yang berlaku.

Pasal 7Paket, Pembayaran, Aktivasi, dan Masa Aktif

• Harga, masa aktif, kapasitas, fitur, percobaan, dan promosi mengikuti informasi yang tampil saat transaksi.
• Pembayaran harus terverifikasi sebelum paket diaktifkan, kecuali dinyatakan lain pada halaman transaksi.
• Pengguna wajib memeriksa detail paket sebelum membayar. Kekeliruan memilih paket tidak otomatis menjadi dasar pengembalian dana.
• Ketika masa aktif berakhir, akses atau fitur dapat dibatasi sampai langganan diperpanjang.
• Perpanjangan, perubahan harga, atau perubahan paket mengikuti informasi terbaru sebelum transaksi berikutnya.

Pasal 8Kebijakan Pengembalian Dana

Karena AutoWA merupakan layanan digital yang dapat diaktifkan dan digunakan segera, transaksi pada prinsipnya bersifat final setelah paket aktif. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pengguna yang wajib diberikan berdasarkan hukum.

Permohonan refund dapat ditinjau apabila:

• terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama;
• pembayaran telah terkonfirmasi tetapi paket tidak dapat diaktifkan karena gangguan sistem AutoWA yang terbukti dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar; atau
• pengembalian dana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Refund umumnya tidak diberikan untuk perubahan pikiran, kesalahan memilih paket, sisa masa aktif yang tidak digunakan, pelanggaran Ketentuan, nomor yang dibatasi/diblokir oleh WhatsApp, perubahan kebijakan pihak ketiga, atau gangguan pada perangkat, jaringan, nomor, dan integrasi milik Pengguna.

Permohonan wajib diajukan melalui kanal resmi dengan bukti transaksi dan keterangan kendala. Setiap permohonan akan diperiksa secara wajar berdasarkan catatan transaksi dan kondisi teknis.

Pasal 9Data, Privasi, dan Keamanan

AutoWA memproses informasi yang diperlukan untuk menyediakan Akun, menjalankan fitur, memberi dukungan, menjaga keamanan, dan menangani pembayaran. Pengguna tetap bertanggung jawab memastikan bahwa kontak dan Konten yang diproses melalui AutoWA diperoleh serta digunakan secara sah.

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar sesuai karakter layanan. Namun, tidak ada sistem internet yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari gangguan atau akses tidak sah. Pengguna wajib segera memperbarui kredensial dan menghubungi tim dukungan apabila mencurigai insiden keamanan.

Pasal 10Ketersediaan, Pemeliharaan, dan Pihak Ketiga

Kami berupaya menjaga AutoWA tetap tersedia dan diperbarui, tetapi tidak menjamin layanan selalu tanpa gangguan. Pemeliharaan, pembaruan, keamanan, lonjakan trafik, jaringan, perangkat Pengguna, atau perubahan WhatsApp/Meta dapat memengaruhi sebagian fungsi.

Integrasi pihak ketiga tunduk pada syarat, batas, dan ketersediaan penyedia masing-masing. Kami dapat mengubah atau menghentikan integrasi yang tidak lagi aman, tersedia, atau sesuai untuk digunakan.

Pasal 11Penangguhan dan Pengakhiran

AutoWA dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses apabila terdapat indikasi penipuan, ancaman keamanan, penggunaan terlarang, gangguan terhadap sistem atau pengguna lain, kewajiban hukum, tunggakan, atau pelanggaran material terhadap Ketentuan ini.

Jika memungkinkan dan tidak mengganggu investigasi atau keamanan, Pengguna akan diberi informasi yang wajar. Pelanggaran berat, termasuk promosi judol dan aktivitas terlarang pada Pasal 5, dapat ditindak segera. Pengakhiran akibat pelanggaran Pengguna tidak menimbulkan hak refund sejauh diizinkan hukum, tanpa mengurangi hak yang wajib diberikan berdasarkan hukum.

Pasal 12Kekayaan Intelektual dan Batas Tanggung Jawab

AutoWA, antarmuka, kode, dokumentasi, merek, dan materi pendukungnya dilindungi oleh hak kekayaan intelektual. Langganan memberikan hak terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan selama masa aktif sesuai paket.

Sejauh diizinkan hukum, AutoWA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari tindakan Pengguna, Konten, daftar penerima, aktivitas terlarang, pemblokiran oleh WhatsApp/Meta, perubahan layanan pihak ketiga, atau kegagalan perangkat dan jaringan di luar kendali wajar kami. Tidak ada bagian Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab atau hak konsumen yang tidak boleh dikesampingkan menurut hukum.

Pasal 13Hukum, Sengketa, dan Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan lebih dahulu diupayakan melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik. Jika tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menggunakan forum penyelesaian sengketa yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.

Kami dapat memperbarui Ketentuan untuk menyesuaikan fitur, keamanan, praktik operasional, atau peraturan. Perubahan material akan diinformasikan melalui situs, dashboard, atau kanal komunikasi yang wajar. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Pengguna menyetujui versi terbaru, sepanjang diizinkan hukum.

Pasal 14Kontak Resmi

Pertanyaan, laporan penyalahgunaan, kendala transaksi, dan permohonan refund dapat disampaikan melalui kanal resmi berikut.